Informacje o stanowisku

Zespół ds. obsługi klienta Tigo Energy stoi na czele naszej globalnej ekspansji, wspierając partnerów i zapewniając naszym klientom rozwój dzięki naszym produktom. Jako nasi wewnętrzni eksperci ds. produktów, jesteśmy oddani dostarczaniu wyjątkowych usług, które napędzają satysfakcję i sukces.

Poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego, który jest rozważny, entuzjastyczny i zmotywowany do wywierania namacalnego wpływu. W tej roli będziesz wspierać naszych klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji i będziesz mieć kluczowy wpływ na ogólną obsługę klienta.

Jest to stanowisko zdalne z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.

Nasza kultura

W Tigo Energy nasze wartości kierują wszystkim, co robimy. Jesteśmy organizacją zorientowaną na klienta, która wzmacnia pozycję członków naszego zespołu i wspiera innowacyjne środowisko pracy oparte na współpracy. Wierzymy, że gdy nasi klienci odnoszą sukces, my odnosimy sukces.

Kultywujemy kulturę skupioną wokół:

• Współpraca
• Mentoring
• Rozwój i nauka
• Wiedza techniczna
• Ciągłe doskonalenie procesów
• Rygor dla danych

Korzyści: 401(K) Medical, Dental, Vision, HSA, FSA, ubezpieczenie na życie

• Zapewnianie wysokiej jakości wsparcia z nastawieniem na klienta i rozwiązywanie problemów.
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu i systemów biletowych.
• Zapewnienie pomocy technicznej w zakresie szeregu kwestii związanych z produktami
• Rozwijaj dogłębną wiedzę o produktach w całym portfolio Tigo Energy, aby prowadzić i edukować klientów.
• Rozwiązywanie i eskalowanie złożonych problemów w razie potrzeby.
• Śledzenie, dokumentowanie i monitorowanie opinii klientów w celu zapewnienia rozwiązania i satysfakcji.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami (inżynieryjnymi, produktowymi, sprzedażowymi) w celu tworzenia rozwiązań i ulepszania produktów.
• Konsekwentne osiąganie lub przekraczanie celów w zakresie wydajności i wskaźników satysfakcji klienta.

CO CHCIELIBYŚMY ZOBACZYĆ

• Licencjat lub równoważne doświadczenie
• 2-5 lat doświadczenia we wsparciu technicznym (preferowane doświadczenie w branży solarnej/PV)
• Sprawdzone umiejętności rozwiązywania problemów w zakresie diagnozowania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem
• Biegła znajomość narzędzi takich jak Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce lub podobnych platform CRM/ticketingowych/telefonicznych.
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
• Skuteczne zarządzanie czasem i umiejętność ustalania priorytetów w szybko zmieniającym się środowisku pracy
• Współpracujący gracz zespołowy z proaktywnym nastawieniem

‍

BYŁOBY WSPANIALE, GDYBYŚ MIAŁ

• Doświadczenie w branży solarnej, w szczególności w zakresie monitorowania energii słonecznej lub systemów elektrycznych
• Biegła znajomość języka hiszpańskiego i/lub brazylijskiego portugalskiego
  
  • Jeśli jesteś dwujęzyczny w języku angielskim i hiszpańskim, rozważ złożenie wniosku o to stanowisko.
  • Jeśli posługujesz się językami angielskim i portugalskim, rozważ kandydowanie do tego konkursu.