Inżynier ds. wsparcia technicznego – Ameryka Północna

ZESPÓŁ:
Sukces klienta
LOKALIZACJA:
Remote, Stany Zjednoczone
Zobacz wszystkie oferty pracy
Strzałka

O Tigo

Założona w 2007 roku firma Tigo jest światowym liderem w dziedzinie opracowywania i produkcji inteligentnych rozwiązań sprzętowych i programowych, które zwiększają bezpieczeństwo, podnoszą wydajność energetyczną oraz obniżają koszty eksploatacji domowych, komercyjnych i przemysłowych instalacji fotowoltaicznych. Tigo łączy swoją technologię Flex MLPE (Module Level Power Electronics) oraz optymalizatory fotowoltaiczne z inteligentnymi, opartymi na chmurze funkcjami oprogramowania, umożliwiającymi zaawansowane monitorowanie i sterowanie energią.

Produkty Tigo MLPE maksymalizują wydajność, umożliwiają monitorowanie energii w czasie rzeczywistym oraz zapewniają wymagane przepisami szybkie wyłączanie na poziomie modułów. Firma opracowuje i produkuje również takie produkty, jak falowniki i systemy magazynowania energii w akumulatorach przeznaczone na rynek domowych instalacji fotowoltaicznych z magazynowaniem energii.

Poszukujemy najwyższej klasy specjalistów, których pasją jest rozwiązywanie złożonych problemów i udostępnianie energii odnawialnej szerokiemu gronu odbiorców. Członkowie naszego zespołu mogą liczyć na atrakcyjne wynagrodzenie, doskonałe świadczenia, swobodną kulturę pracy oraz satysfakcję z przyczyniania się do zmniejszenia światowej zależności od paliw kopalnych. Ciężko pracujemy, mając świadomość, że nasze wyniki będą miały wpływ na przystępność cenową, niezawodność i bezpieczeństwo systemów czystej i odnawialnej energii.

Opis stanowiska

Informacje o stanowisku

Zespół ds. sukcesu klientów firmy Tigo Energy odgrywa kluczową rolę w naszej globalnej ekspansji, wspierając partnerów i dbając o to, by nasi klienci odnosili sukcesy dzięki naszym produktom. Jako wewnętrzni eksperci ds. produktów dokładamy wszelkich starań, by zapewnić wyjątkową obsługę, która przekłada się na zadowolenie i sukces klientów.

Poszukujemy inżyniera ds. wsparcia technicznego, który jest rozważny, pełen entuzjazmu i zmotywowany do wywierania wymiernego wpływu. Na tym stanowisku będziesz wspierać naszych klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji i odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu ogólnych wrażeń klientów.

Jest to stanowisko, na którym praca odbywa się zdalnie, a miejsce pracy znajduje się w Stanach Zjednoczonych.

Nasza kultura

W Tigo Energy nasze wartości stanowią siłę napędową wszystkich naszych działań. Jesteśmy organizacją zorientowaną na klienta, która wspiera członków naszego zespołu i tworzy sprzyjające współpracy, innowacyjne środowisko pracy. Wierzymy, że sukces naszych klientów jest również naszym sukcesem.

Kultywujemy kulturę, której podstawą są:

  • Współpraca
  • Mentoring
  • Rozwój i nauka
  • Wiedza techniczna
  • Ciągłe doskonalenie procesów
  • Rygorystyczne podejście do danych

Świadczenia: plan emerytalny 401(K), ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, konta HSA i FSA, ubezpieczenie na życie

Obowiązki

  • Zapewniaj wysokiej jakości obsługę, kierując się podejściem „klient przede wszystkim” oraz nastawieniem na rozwiązywanie problemów
  • Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, e-mail, czat oraz systemy zgłoszeń
  • Zapewnienie pomocy technicznej w zakresie różnych kwestii związanych z produktami
  • Zdobycie dogłębnej wiedzy na temat produktów z całej oferty Tigo Energy, aby służyć klientom radą i udzielać im informacji
  • Diagnozowanie, rozwiązywanie i eskalowanie złożonych problemów w razie potrzeby
  • Śledź, dokumentuj i podejmuj dalsze działania w związku z opiniami klientów, aby zapewnić rozwiązanie problemów i zadowolenie klientów
  • Współpraca z zespołami wewnętrznymi (inżynieryjnym, produktowym, sprzedażowym) w celu opracowywania rozwiązań i ulepszania produktów
  • Konsekwentnie osiągać lub przekraczać cele wydajnościowe oraz wskaźniki zadowolenia klientów

Wymagania

CO CHCELIBYŚMY ZOBACZYĆ

  • Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie
  • 2–5 lat doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego (mile widziane doświadczenie w branży energii słonecznej/fotowoltaicznej)
  • Sprawdzone umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów związanych z diagnostyką usterek sprzętu i oprogramowania
  • Biegła znajomość narzędzi takich jak Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce lub podobnych platform CRM, do obsługi zgłoszeń i obsługi telefonicznej
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
  • Skuteczne zarządzanie czasem i umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku pracy
  • Osoba potrafiąca pracować w zespole, wykazująca się proaktywnym podejściem
  • Doświadczenie w branży energii słonecznej, zwłaszcza w zakresie monitorowania instalacji słonecznych lub systemów elektrycznych
Zakres wynagrodzenia:
65–70 tys. dolarów

Aplikuj na to stanowisko

Wypełnij poniższe informacje, aby aplikować. Tigo jest pracodawcą równych szans i ceni różnorodność w firmie. Tigo nie dyskryminuje ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność.

Maksymalna wielkość pliku 10 MB.
Przesyłanie...
fileuploaded.jpg
Przesyłanie nie powiodło się. Maksymalna wielkość plików wynosi 10 MB.
Maksymalna wielkość pliku 10 MB.
Przesyłanie...
fileuploaded.jpg
Przesyłanie nie powiodło się. Maksymalna wielkość plików wynosi 10 MB.
Przesyłając ten formularz, zgadzasz się na nasze warunki i zasady oraz naszą Politykę Prywatności, która wyjaśnia, w jaki sposób możemy gromadzić, wykorzystywać i ujawniać Twoje dane osobowe, w tym osobom trzecim.
Dziękujemy!
Twoja aplikacja została przesłana.
Ups! Coś poszło nie tak podczas wysyłania formularza.