O Tigo Energy

Jesteśmy globalną firmą solarną, która przyczynia się do uzdrowienia planety, jeden inteligentny moduł i falownik solarny na raz. Zaawansowany bilans produktów systemowych Tigo zapewnia niższy koszt posiadania i szybszy zwrot z inwestycji w istniejące i nowe instalacje solarne.  

Współpracujemy, szanujemy się i mamy zdrową kulturę firmy. Jako jedna z najbardziej podziwianych marek na świecie, Tigo Energy rozwija się i przewodzi przyszłości dzięki swoim produktom poprzez innowacyjne rozwiązania wysokiej jakości.

Przegląd

Zespół ds. obsługi klienta Tigo poszukuje entuzjastycznych, rozważnych i zmotywowanych osób do rozwiązywania problemów, które pasjonują się dostarczaniem najlepszej obsługi klienta i budowaniem trwałych relacji z naszymi klientami. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w ogólnym doświadczeniu klienta oferowanym przez firmę.  

W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów i będziesz kontaktować się z nimi za pośrednictwem systemów wsparcia telefonicznego i online. W ramach zespołu inżynierów wsparcia technicznego będziesz pracować niezależnie i jako ceniony członek zespołu.

Podsumowanie podstawowych funkcji stanowiska

• Pasjonat, osoba zorientowana na klienta, która potrafi znaleźć rozwiązanie każdego problemu dzięki przemyślanemu podejściu i cierpliwej wytrwałości.
• Dogłębne zrozumienie linii produktów Tigo Energy. Pozwoli Ci to odnieść sukces we wspieraniu naszych klientów i pomaganiu im w prowadzeniu rozmów.
• Reagowanie i rozwiązywanie problemów z produktami lub usługami, których doświadczają klienci.
• Spełnianie wskaźników zespołu dotyczących wydajności wsparcia i zadowolenia klientów.  
• Efektywna praca w różnych kanałach komunikacji.
• Utrzymywanie klientów poprzez odpowiadanie na pytania, znajdowanie rozwiązań i dostarczanie sugestii, które prowadzą do krótko- i długoterminowego sukcesu.  
• Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnych po zakończeniu zapytań klientów.  
• Współpraca ze współpracownikami w celu jak najszybszego i najskuteczniejszego rozwiązywania problemów klientów.  
• Zgłaszanie skarg klientów i eskalowanie problemów w razie potrzeby, aby zapobiec potencjalnemu odejściu klientów.  
• Przekazywanie informacji o wadach i awariach produktu zespołom inżynierów i rozwoju produktu. Postaw się w sytuacji naszych klientów, aby zapewnić im najlepsze na rynku doświadczenie w zakresie Customer Success.

Kluczowe kwalifikacje

• Licencjat lub magister, tytuł techniczny jest plusem, nie jest konieczny
• 1-3 lata doświadczenia we wsparciu technicznym w branży technologicznej to dodatkowy atut
• Biegła obsługa komputera - Microsoft Office jest koniecznością
• Doświadczenie z Zendesk i/lub Salesforce będzie dodatkowym atutem.

Odpowiedni kandydat będzie posiadał następujące umiejętności:

• Biegła znajomość języka angielskiego/niemieckiego/włoskiego w mowie i piśmie
• Empatyczna, pełna szacunku postawa w kontaktach z klientami
• Silna komunikacja ze współpracownikami, menedżerami i klientami
• Silne umiejętności organizacyjne i skrupulatna dbałość o szczegóły
• Skuteczne zarządzanie czasem i umiejętność ustalania priorytetów
• Umiejętność przyjmowania, pielęgnowania i stosowania konstruktywnych informacji zwrotnych w profesjonalny sposób.
• Umiejętność pracy w zespole w środowisku wymagającym wysokiej współpracy
• Zdolność do proaktywnej komunikacji w sposób spójny, jasny i uczciwy.
• Umiejętność dostosowania się do szybko zmieniającego się środowiska pracy
• Nastawienie na uczenie się przez całe życie.

Wynagrodzenie

• Konkurencyjne wynagrodzenie. Pakiety świadczeń zdrowotnych mogą być uwzględnione w niektórych regionach geograficznych.

Jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność.