Zespół ds. sukcesu klienta firmy Tigo poszukuje entuzjastycznych, rozważnych i wysoce zmotywowanych osób, które potrafią rozwiązywać problemy i są zaangażowane w zapewnianie najlepszej obsługi klienta oraz budowanie trwałych relacji z naszymi klientami. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w ogólnej obsłudze klienta oferowanej przez firmę.

Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę osoby odpowiedzialnej za wsparcie techniczne dla naszych klientów w swoim kraju i będziesz udzielać im pomocy telefonicznie oraz poprzez zgłoszenia serwisowe, a w razie potrzeby również podczas osobistych spotkań i/lub na miejscu. Jako członek zespołu ds. sukcesu klienta będziesz pracować samodzielnie i jako cenny członek zespołu.

Konkurencyjne wynagrodzenie. W niektórych regionach mogą być oferowane pakiety świadczeń zdrowotnych.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność.

• Osoba pełna pasji, zorientowana na klienta, potrafiąca znaleźć rozwiązanie każdego problemu dzięki uważnemu podejściu i cierpliwej wytrwałości.
• Zdobądź dogłębną wiedzę na temat linii produktów Tigo Energy. Dzięki temu będziesz w stanie skutecznie wspierać naszych klientów i pomagać im w prowadzeniu rozmów.
• Odpowiadaj za rozwiązywanie problemów klientów związanych z naszymi produktami i usługami, zarówno przez telefon, jak i za pośrednictwem zgłoszeń do pomocy technicznej.
• Zapewnij pomoc na miejscu klientom, których problemów nie można rozwiązać za pomocą zdalnego wsparcia.
• Zapewnij klientom szkolenia w razie potrzeby, zarówno w zakresie zapobiegania problemom technicznym, jak i ich rozwiązywania.
• Spełnij wymagania dotyczące wydajności wsparcia technicznego i satysfakcji klientów.
• Zbieraj i analizuj opinie po zakończeniu obsługi zapytań klientów.
• Współpracuj z inżynierami wsparcia technicznego EMEA, inżynierami wsparcia produktowego i inżynierami sprzedaży, aby jak najszybciej i jak najskuteczniej rozwiązywać problemy klientów.
• Zgłaszaj skargi klientów i eskaluj problemy, gdy jest to konieczne, aby zapobiec potencjalnej utracie klientów.
• Przekazuj informacje o wadach i awariach produktów zespołom inżynierów i działom rozwoju produktów.
• Postaw się w sytuacji naszych klientów, aby zapewnić im najlepszą obsługę klienta na rynku.

Kluczowe kwalifikacje

• Licencjat lub magister, dyplom techniczny jest dodatkowym atutem, ale nie jest wymagany.
• Ponad 2 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego z możliwością wsparcia w terenie i odpowiednimi certyfikatami elektrycznymi
• Biegła znajomość obsługi komputera – wymagana znajomość pakietu Microsoft Office
• Doświadczenie w pracy z Zendesk, Talkdesk i/lub Salesforce będzie dodatkowym atutem.

Wybrany kandydat będzie posiadał następujące umiejętności:

• Biegła znajomość języka angielskiego i czeskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Empatyczne, pełne szacunku podejście do problemów klientów.
• Wysokie umiejętności techniczne poparte praktycznym doświadczeniem zdobytym w terenie.
• Silna komunikacja z współpracownikami, kierownikami i klientami.
• Silne umiejętności organizacyjne i skrupulatna dbałość o szczegóły.
• Umiejętność skutecznego zarządzania czasem i ustalania priorytetów.
• Umiejętność przyjmowania, doceniania i stosowania konstruktywnych opinii w sposób profesjonalny.
• Umiejętność pracy w zespole w środowisku wymagającym wysokiego poziomu współpracy.
• Umiejętność proaktywnej komunikacji w sposób spójny, jasny i szczery.
• Umiejętność skutecznego dostosowywania się do szybko zmieniającego się środowiska pracy.
• Postawa do uczenia się przez całe życie.